Retourbeleid

Bij Velina Jewelry doen wij er alles aan om onze klanten tevreden te stellen. Toch kan het voorkomen dat u een product wilt retourneren. In dit document leggen wij ons retourbeleid duidelijk uit.

Voorwaarden voor retourneren

U kunt een retour aanvragen nadat u het artikel fysiek heeft ontvangen. De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant. Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd, inclusief alle labels en kaartjes. Het passen van artikelen is toegestaan; het dragen ervan niet.

Het is niet toegestaan om bewust producten in meerdere maten te bestellen met de bedoeling een deel of alle producten te retourneren.

Retourprocedure

U dient uw retour binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel aan te melden door contact op te nemen via info@velinajewelryco.com.

Nadat uw retouraanvraag is ingediend, ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling. Retourzendingen zijn voor eigen rekening van de klant. Wij raden altijd aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Aansprakelijkheid

Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor verloren pakketten wanneer uit de trackinginformatie blijkt dat het pakket is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres. Indien een onjuist adres is opgegeven, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant. Adreswijzigingen dienen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling aan ons te worden doorgegeven.

Contact

Als u vragen heeft over retourneren, neem dan contact met ons op via info@velinajewelryco.com.